Siirry pääsisältöön
SuiteStack

HubSpot Service Hub

Asiakaspalvelu, joka luo kasvua.

Oikealla rakenteella, automaatiolla ja tiedolla asiakaspalvelusta tulee uskollisuuden moottori — ei pullonkaula, jota mitataan pelkillä tikettimäärillä.

Varaa tapaaminen Katso koko prosessi
Palvelu · työnkulkuflow

  1. Yhteydenotto

    Sähköposti, lomakkeet ja chat yhdessä postilaatikossa

  2. Ohjaus

    Prioriteetti, omistaja ja SLA-logiikka

  3. Ratkaisu

    Tiketti hoidetaan täydellä asiakaskontekstilla

  4. Palaute

    NPS, CSAT ja CES sulkemisen jälkeen

  5. Oivallus

    Havainnot takaisin tuotteelle ja myynnille

Sähköposti → tiketti
Postilaatikko → CRM
Tiketti → asiakaskortti
Palvelu → Myynti
Konseptuaalinen palveluvirta — ei todellinen HubSpot-käyttöliittymä.

Tunnistatko tilanteen?

Yhteydenottoja monessa kanavassa, konteksti hukassa.

Kun kysymykset tulevat sähköpostiin, chattiin ja puhelimeen eri paikkoihin, asiakas joutuu kertomaan tilanteensa uudelleen ja tiimi arvailee historiaa.

  • Yhteydenotot hajautuvat henkilökohtaisiin postilaatikoihin
  • Priorisointi ja omistajuus ovat epäselviä
  • Asiakashistoria ei näy tiketin yhteydessä
  • Palautetta kerätään satunnaisesti, jos ollenkaan

Mitä rakennamme tilalle

  • Yksi jaettu postilaatikko
  • Automaattinen ohjaus ja SLA:t
  • Täysi asiakaskonteksti tiketissä
  • Systemaattinen palautteen keruu

Mitä toimitamme

Palveluprosessi, joka skaalautuu

Yhdistämme asiakaskontaktit, automatisoimme ohjauksen ja teemme palautteesta mitattavaa.

Service Hub · käyttöönotto

Kanavat kokoavat yhteydenotot, automaatio ohjaa ne oikein ja palaute palautuu takaisin prosessiin.

01

Kanavat ja jaettu postilaatikko

Sähköposti, lomakkeet ja chat kootaan yhteen näkymään, jossa koko tiimi näkee saman tilanteen.

  • Jaettu postilaatikko ja tikettijono
  • Kanavien yhdistäminen
  • Vastauspohjat ja tietokanta
02

Ohjaus ja automaatio

Tiketit ohjautuvat oikealle omistajalle prioriteetin ja aiheen mukaan, ja SLA-logiikka pitää vasteajat näkyvissä.

  • Automaattinen tikettien ohjaus
  • Prioriteetit ja SLA-säännöt
  • Muistutukset ja eskalaatiot
03

Palaute ja mittarit

NPS-, CSAT- ja CES-kyselyt kytketään prosessiin, jotta palvelun laatu on mitattavaa eikä arvailua.

  • Kyselyt oikeissa kohdissa polkua
  • Raportit vasteajoista ja ratkaisuista
  • Trendit takaisin tuotteelle ja myynnille
04

Yhteinen asiakasdata

Palvelu käyttää samaa asiakasdataa kuin myynti ja markkinointi, joten konteksti on aina saatavilla.

  • Yhteinen datamalli hubien kesken
  • Asiakashistoria tiketin yhteydessä
  • Integraatiot muihin järjestelmiin

Näin työskentelemme

Rakenne ensin, automaatio sitten.

Laajuus määritellään aina yhdessä teidän kanssanne — teemme selkeän ehdotuksen ennen työn aloittamista.

  1. 1

    Laajuus ja projektin aloitus

    Aloitustapaaminen, projektisuunnitelma ja nykyisten kanavien läpikäynti.

  2. 2

    Tarpeet ja määrittely

    Workshopit palvelutiimin kanssa: tikettityypit, prioriteetit, SLA:t ja vastuut.

  3. 3

    Toteutus ja käyttöönotto

    Postilaatikon, tikettivirtojen, automaatioiden ja raporttien rakentaminen sekä datan siirto.

  4. 4

    Testaus ja koulutus

    Testijakso, koulutus tiimille ja pääkäyttäjille sekä tarvittavat konfiguraatiot.

  5. 5

    Lanseeraus ja jatkuva tuki

    Go-live-tuki ja portaalin ylläpito. Jatkuvasta ylläpidosta sovitaan erikseen.

Miksi SuiteStack

Palvelu on osa kasvua

Kun asiakaspalvelu käyttää samaa dataa kuin myynti ja markkinointi, tieto ei katoa siirtymissä ja asiakas saa vastauksen nopeammin.

  • Yhtenäinen palveluprosessi, joka skaalautuu
  • Automaatiot, jotka lyhentävät vasteaikoja
  • Palautteen keruu osaksi arkea
  • Kokemusta monikanavaisista palvelutiimeistä

Usein kysyttyä

Service Hub -käyttöönotoista

Paketit ja hinnat

Valitse tiimillenne paras ratkaisu

Aloita valmiiksi määritellystä paketista tai keskustellaan räätälöidystä kokonaisuudesta.

  • Service Hub Essentials

    2 000 €

    Sisältää

    • Pienemmille asiakaspalvelutiimeille, joilla on tarve Service Hub Starter -lisenssille
    • Pääsy ja tehtävät projektinhallintatyökalussamme
    • Kickoff ja yksi workshop projektin aikana
    • Perusasetukset asiakaspalveluprosesseillenne
    • 10 tuntia lisätukea HubSpot-asiantuntijaltamme
    Keskustele paketista

  • Service Hub Advanced

    Suosituin

    6 000 €

    Sisältää

    • Keskisuurille asiakaspalvelutiimeille, joilla on tarve Pro- tai Enterprise-lisenssille
    • Kickoff ja kaksi workshopia projektin aikana
    • Parhaat käytänteet asiakaspalvelun ja tekoälyn työkaluihin
    • Räätälöity käyttöönotto asiakaspalveluprosesseillenne
    • 30 tuntia lisätukea HubSpot-asiantuntijaltamme
    Keskustele paketista

  • Räätälöity ratkaisu

    Pyydä tarjous

    Sisältää

    • Keskisuurille ja suurille asiakaspalvelutiimeille, joilla on tarve Pro- tai Enterprise-lisenssille
    • Räätälöity käyttöönotto juuri teidän asiakaspalvelun prosesseille
    • Syventävät workshopit ja konsultointi
    • Integraatiot muihin järjestelmiin (esim. CMS tai räätälöidyt järjestelmät)
    • Kustomoidut raportit ja raportointinäkymät
    Keskustele paketista

Hinnat koskevat SuiteStackin käyttöönottotyötä kuvatussa laajuudessa. Lopullinen laajuus vahvistetaan tarjouksessa. Hinnat eivät sisällä HubSpotin lisenssimaksuja.

Jutellaan

Kertokaa, missä asiakaspalvelunne haasteet ovat. Aloitetaan siitä.

Varaa tapaaminen Katso kaikki ratkaisut